As pessoas treinam para evitar o improviso, mas nem sempre isso é o melhor caminho. Pois ao fazer algo planejado pode-se não atender ao público alvo como deveria. Ok, atende minimamente, mas é diferente de atender com diferencial e assertivamente. Acompanhe. Uma coisa é servir um prato de comida, outra é perguntar para o cliente como ele quer aquele prato. Então, por vezes o improviso é o melhor caminho. Ocorre que, por conta da ignorância, o improviso é visto como virtude, quando o que assistimos é alguém altamente treinado indo além do óbvio, conectando pessoas, desejos e vontades até o ponto mais alto, a excelência.
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